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市属企业动态

水务集团:供水服务入驻城区四个政务服务中心

2019-09-18 09:57文章来源: 国有资产监督管理委员会
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水务集团切实落实市委关于进一步优化营商环境的工作要求,结合城市供水要素保障实际,综合施策、多点推进,优化营商环境工作取得成效。

完善“十分钟”便民服务措施。通过推行电子发票、服务人员和业务入驻政府政务服务大厅、完善供水服务“绿色通道”制度等举措,有效扩大窗口服务覆盖区域,缩小服务半径,提升服务质量。同时,利用官方网站、官方微博、微信公众号等新媒体平台,推行线上业务受理,实现“让信息多跑路、让群众少跑路”,亲力构建“十分钟”便民服务圈。

实施供水服务流程再造。对现有的各项供水服务进行梳理,进行流程再造。围绕用户发展、水表自转核实处理、阶梯水价收取、报装流程优化等涉及用户切身利益的服务工作开展,共计梳理流程57条,优化13条,排查确定出各环节风险点20个,进一步优化服务流程,确保文明高效服务。进一步缩短欠费用户复水时限,对未按时缴纳水费按合同约定暂停供水的用户,在缴纳水费后复水时限从原来的18小时缩短至16小时。用户诉求处理全面实行限时管理,受理用户投诉后,与用户的联系对接全部压缩至1小时以内,极大提高了服务效率。

优化客户用水报装流程。进一步规范和改进用水报装服务,将用户报装申请、现场查勘、审核确定初步供水方案并告知客户的流程由原来的15个工作日压缩至10个工作日。需要用户提交的资料内容进一步缩减,实现“一个窗口受理、一站式审核、一条线服务”。

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